Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026
İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları, Alkur E-Ticaret Hizmetleri Mobilya ve Aksesuarları Ltd. Şti. tarafından işletilen www.alkurhomeline.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade koşullarını açıklamaktadır.
Ticari Unvan: Alkur E-Ticaret Hizmetleri Mobilya ve Aksesuarları Ltd. Şti.
Adres: Fatih Mah. 1203 Sok. No:26 Gaziemir / İzmir
Web Sitesi:www.alkurhomeline.com
E-posta:[email protected]
Telefon: 0 505 207 89 14
www.alkurhomeline.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargo veya lojistik firmasına teslim edilir.
Ürünlerin tahmini hazırlanma ve teslimat süreleri ürünün niteliğine, stok durumuna, teslimat adresine ve ürün sayfasında belirtilen bilgilere göre değişiklik gösterebilir.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanabilecek gecikmelerden müşterinin sorumluluğu doğabilir.
Standart ürünlerde sipariş, mevzuatta öngörülen süreler saklı kalmak üzere, siparişin Şirketimize ulaşmasından itibaren taahhüt edilen süre içerisinde gönderilir.
Tüketicinin özel isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel ölçü, renk, tasarım veya benzeri özelliklerle hazırlanan ürünlerde üretim ve teslimat süresi standart ürünlerden daha uzun olabilir. Bu tür ürünlerin tahmini teslimat süresi sipariş sırasında veya ürün açıklamalarında ayrıca belirtilebilir.
Standart ürün satışlarında, daha kısa bir teslimat süresi taahhüt edilmemişse, sipariş konusu ürün mevzuatta belirtilen azami süreler içerisinde müşteriye gönderilir.
Mesafeli satış mevzuatı kapsamında standart mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.
Müşterinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun bir teslimat süresi kararlaştırabilir.
Teslimatın öngörülen süre içerisinde gerçekleştirilememesi halinde müşteri, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarını kullanabilir.
Siparişler, Şirketimizin anlaşmalı olduğu kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilir.
Teslimat sırasında müşterinin;
Paket veya ürün üzerinde görünür hasar olup olmadığını,
Ambalajın yırtılmış, ezilmiş veya açılmış olup olmadığını,
Ürünün paket sayısının doğru olup olmadığını
kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde belirgin bir hasar bulunması durumunda mümkünse kargo veya lojistik görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve ürünün fotoğraflarının çekilmesi tavsiye edilir.
Hasar tespit tutanağı, taşıma sırasında meydana gelen hasarın belirlenmesini ve işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını kolaylaştırır.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal ve diğer yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Teslimata kadar meydana gelen ve mevzuat gereğince satıcının sorumluluğunda bulunan kayıp veya hasarlardan Alkur E-Ticaret Hizmetleri Mobilya ve Aksesuarları Ltd. Şti. sorumludur.
Siparişinizde;
Eksik parça,
Yanlış ürün,
Üretim hatası,
Kırık veya hasarlı parça,
Eksik aksesuar veya bağlantı elemanı
bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
E-posta:[email protected]
Telefon: 0 505 207 89 14
Sorunun daha hızlı tespit edilebilmesi için sipariş numarasıyla birlikte ürünün ve varsa ambalajın fotoğraflarının gönderilmesi faydalı olacaktır.
Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu;
Sözleşmeden dönme,
Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,
Şartları oluştuğunda ücretsiz onarım isteme,
İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme
hakları saklıdır.
Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ve cayma hakkının istisnaları arasında bulunmayan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki süre içerisinde de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Şirketimize yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
Cayma bildiriminizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta:[email protected]
Telefon: 0 505 207 89 14
Adres: Fatih Mah. 1203 Sok. No:26 Gaziemir / İzmir
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin açık ve anlaşılır olması ve sipariş bilgilerinin belirtilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkını kullanan müşterinin, mevzuatta belirtilen süre içerisinde ürünü Şirketimize veya Şirketimizin yetkilendirdiği kişiye/taşıyıcıya geri göndermesi gerekmektedir.
İade gönderimi yapılmadan önce [email protected] adresinden veya 0 505 207 89 14 numaralı telefondan bizimle iletişime geçilerek iade gönderim süreci hakkında bilgi alınması tavsiye edilir.
İade edilecek ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli bir şekilde paketlenmesi gerekmektedir.
Ürüne ait parçaların, aksesuarların, bağlantı elemanlarının, montaj parçalarının ve ürünle birlikte teslim edilmiş diğer unsurların mümkün olduğunca ürünle birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkının kullanılması durumunda, müşterinin ürünü Şirketimizin Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de mevzuat gereğince tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
İade için belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde, ürünün tüketiciden alınması için gerekli organizasyon Şirketimiz tarafından ilave bir bedel talep edilmeden sağlanır.
Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerin iadesinden kaynaklanan ve mevzuat gereğince satıcı tarafından karşılanması gereken masraflar tüketiciye yüklenmez.
www.alkurhomeline.com üzerinden satılan mobilyaların bir kısmı demonte olarak teslim edilebilir.
Standart olarak satışa sunulan bir mobilyanın ambalajının açılmış olması, tek başına tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanması halinde, mevzuattan doğan hakları saklıdır.
İade durumunda ürünün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmesi ve mümkünse ürünle birlikte gönderilen parça, aksesuar, vida, bağlantı elemanı ve benzeri bileşenlerle birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.
Kullanım veya montaj talimatlarına aykırı işlemler, tüketiciden kaynaklanan kırılma, kesilme, delinme, boyama, kalıcı fiziksel değişiklik yapılması veya benzeri durumlar, somut olayın özellikleri ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları her durumda saklıdır.
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlere ilişkin sözleşmeler, mevzuatta belirtilen cayma hakkı istisnaları kapsamında olabilir.
Bu kapsamda örneğin;
Müşteri tarafından belirlenen özel ölçülerde üretilen mobilyalar,
Standart satış seçenekleri dışında müşteri için özel olarak hazırlanan ölçüler,
Müşterinin özel talebine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler,
Müşterinin özel talebine göre standart ürün yapısı değiştirilerek üretilen ürünler
için mevzuattaki şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ancak ürünün ayıplı, kusurlu, eksik veya sipariş edilen özelliklerden farklı olması durumunda tüketicinin kanundan doğan hakları devam eder.
Özel üretim olması, ayıplı mala ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde yapılması gereken geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde gerçekleştirilir.
Ödemesi iyzico aracılığıyla yapılan siparişlerin iadeleri de ilgili ödeme işlemi üzerinden gerçekleştirilir.
Geri ödeme, tüketicinin ürünü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi kartıyla gerçekleştirilen alışverişlerde Şirketimiz tarafından iade işlemi başlatıldıktan sonra tutarın karta veya kullanılabilir limite yansıma süresi ilgili banka veya kart kuruluşunun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
Şirketimizin ödeme hizmeti sağlayıcısına iade talimatı verdiği tarih ile bankanın iadeyi müşterinin hesabına veya kartına yansıttığı tarih farklı olabilir.
Henüz kargoya veya lojistik firmasına teslim edilmemiş standart ürünlere ilişkin sipariş iptal talepleri için müşterilerimiz aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilir:
E-posta:[email protected]
Telefon: 0 505 207 89 14
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra yapılan talepler, ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
Müşterinin özel istek ve ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin siparişlerde cayma hakkı istisnaları uygulanabileceğinden, bu ürünlere ilişkin iptal talepleri ürünün niteliği ve üretim süreci dikkate alınarak değerlendirilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Sipariş konusu ürünün tesliminin hukuken veya fiilen imkânsız hale gelmesi durumunda müşteri, mevzuatta belirtilen süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirilir.
Bu durumda tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken diğer ödemeler yasal süre içerisinde müşteriye iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
İşbu Teslimat, İptal ve İade Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Tüketiciler, uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre ilgili Tüketici Hakem Heyetine veya mevzuatta öngörülen başvuru şartları çerçevesinde Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Teslimat, sipariş iptali, hasarlı ürün veya iade işlemleriyle ilgili bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Alkur E-Ticaret Hizmetleri Mobilya ve Aksesuarları Ltd. Şti.
Adres: Fatih Mah. 1203 Sok. No:26 Gaziemir / İzmir
E-posta:[email protected]
Telefon: 0 505 207 89 14
Web Sitesi:www.alkurhomeline.com
Son Güncelleme Tarihi: 02.09.2026
